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FAQ
질문/답변
번호
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46
[반품] 반품 시 필독
빌리윌리
질문
[반품] 반품 시 필독
답변
[반품안내]만족스러운 상품이 되지 않으셨다니 진심으로 안타깝습니다. 반품 절차 안내해 드릴게요~^^수령후 2일이내 게시판이나 유선을 통해 반품의사 접수후 5일이내CJ GLS택배(1588-1255) 이용 착불 반송 부탁드립니다.단 편의점택배 반품시 배송료추가 금액발생할수 있으니 이점 유위하시기 바랍니다.반송시에는 구매사은품과 함께 텍분리전 배송받으셨던 포장상태 유지하셔서 배송박스에 있는 운송장 번호로 접수하시면 별도 반송주소 없이 회수 가능하십니다.반송제품 회수와 반품 배송비 입금확인후 원하시는 처리 가능하시며쿠폰적용은 불가 합니다일부 반품일 경우 경우 부분취소가 되지 않는 카드 결제 결제건은재결제 해 주시면 전체 카드취소로 처리 가능하십니다.그럴리는 없으시겠지만 혹여 착용흔적이나 텍 분리등 반품처리가 불가한 제품은 재반송 처리 되어지는점 미리 양해 부탁드립니다.다른 문의 사항은 고객센타로 문의 주시면 신속하게 답변 드리도록 하겠습니다
반품시, 메모 및 배송비 미입금(or 미동봉)시 처리지연됩니다.입금계좌:국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리  ※고객센터->1:1문의 게시판※고객센터 ->상담원 안내평일 10:00~16:00 (토요일, 일요일, 공휴일 휴무)<전화 ☎ 070-7435-3524 팩스:2088-3501(대표)반송주소 받는분 : (주)빌리윌리  경기도 고양시 일산동구 호수로688, 코오롱레이크폴리스 B동 1403호
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[교환]교환차액/쿠폰적용 안내
빌리윌리
질문
[교환]교환차액/쿠폰적용 안내
답변
타 상품으로 교환 후 차액 발생 시
환불금액을 차감한 최종 구매금액에 따라 쿠폰차감 및 구매사은품도 함께 반송해 주셔야 하므로 타 상품으로 교환 후 차액 환불(카드취소)을 원하실 경우 교환접수 시 차액 환불의사를 알려주셔야 구매사은품+쿠폰차감 관련한 자세한 내용 안내 드릴 수 있습니다.
환불의사를 통보하지 않으신 후 차후 구매사은품 반송 등 이중으로 부담되는 배송비는고객님께서 부담해 주셔야 하는점 유념해 주시기 바랍니다.타 상품으로 교환후 차액이 남을 경우적립금으로 처리시(반송 후1~2일) 반송확인->교환발송->배송비 차감 후 즉시 적립 환불 처리시(반송후3~5일)반송확인->교환발송->내부결제->배송비 차감후 환불 ※부분카드취소시(반송후5~7일) 반송확인+배송비차감->내부결재->취소접수(이니시스)->해당카드사에 부분취소 접수->타상품으로 교환후 차액이 부족할 경우;카드결제는 불가하시며 별도계좌로 입금해 주시면 되세요(국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리   //주문자명과 입금자명 동일)
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[교환] 교환 시 필독
빌리윌리
질문
[교환] 교환 시 필독
답변
[교환안내]수령후 2일이내 [마이페이지]-[교환/반품]접수
텍분리전 배송받으셨던 포장상태 유지하셔서 CJ GLS택배(1588-1255) 이용
착불 반송 부탁드립니다.
교환시에는 구매사은품 반송없이 가능하시나 타상품으로 교환후 차액 환불(카드취소)을 원하실 경우에는 구매사은품도 함께반송해 주셔야 합니다.교환차액과 배송비 별도 계좌로 입금해 주시면 반송제품 회수 확인후 접수된 교환 제품으로 발송 가능하십니다.그럴리는 없으시겠지만 혹여 착용흔적이나 텍 분리등 교환처리가 불가한 제품으로회수 확인시 재반송 처리 될수 있는점 미리 양해 부탁드립니다.
다른 문의사항이나 추가 안내를 원하실 경우 “고객센터”로 문의 주시면 신속하게답변 드리도록 하겠습니다~교환시, 메모 및 배송비 미입금(or 미동봉)시 처리지연됩니다.입금계좌국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리   ※고객센터->1:1문의 게시판※고객센터 ->상담원 안내평일 10:00~16:00 (토요일, 일요일, 공휴일 휴무)전화 ☎ 070-7435-3524 팩스:2088-3501(대표)

반송주소 : 경기도 고양시 일산동구 장항동 566-34 (주)빌리윌리
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[반품] 반송회수 OK! 반품처리의 대한 안내
빌리윌리
질문
[반품] 반송회수 OK! 반품처리의 대한 안내
답변
반송제품 회수 확인후 반품처리 가능하시며 주문량 폭주로 인해 처리가 지연될 경우 여유을 가지시고 기다려 주시면 신속하게 처리해 드리도록하겠습니다~적립금 처리시->(반송건 회수확인후 1~2일)접수->회수확인->배송비 차감 후 적립금으로 즉시처리 완료환불시->(반송건 회수확인후 3~7일)접수(환불계좌 함께 접수)->회수확인->내부결제->배송비 차감후 환불카드취소시->(반송건 회수확인후 3~7일)접수->회수확인->배송비 입금 확인->내부결재->취소접수(데이콤)->해당카드사에 취소접수->카드사 자체 취소 업무 완료*카드별 부분취소 여부 안내* 간혹 복합지불 카드(체크.기프트카드외 일부카드)나 취소금액이 결제하신 금액에 90%이상일 경우 부분취소가 불가하십니다.이는 접수시 결제하신 카드에 대해 정확한 정보을 확인할수 없어 카드사로 접수후부분취소가 불가하다는 통보 확인후 개별 안내 드리고 있는점 양해 부탁드립니다.
※취소가 불가한 카드는 배송비 포함 최종 구매금액을 별도계좌로 입금해 주시면 전체카드취소 접수 가능하십니다.
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[반품] 재 결제 방법 입니다.
빌리윌리
질문
[반품] 재 결제 방법 입니다.
답변
1.계좌입금 방법최종구매금액+배송료 계좌입금->전체 카드취소 처리(국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리/ 주문자명과 동일)
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[반품/교환] 반품 접수일 안내
빌리윌리
질문
[반품/교환] 반품 접수일 안내
답변
반품 접수일 안내
<제품을 수령하신 후 3일 이내에 반품의사를 통보(접수)해 주셔야 하며 ([마이페이지]-[교환/반품]접수) 7일(공휴일 포함) 이내 당사로 반송해 주셔야만 정상적인 반품처리가 가능합니다.->(수령 후 5일 이상 경과 후 반품을 원하시는 경우 반품 전 꼭 유선이나 게시판으로 문의 후 반송해 주셔야 처리 가능합니다.)반품시에는 주문자의 성함으로 반품해 주셔야 하며 주문자명과 다를 시 꼭 1:1게시판으로 발송인 확인해 주셔야 분실이나 처리가 지연되지 않습니다.

반품 절차 안내
->택배업체는 CJ GLS택배(계약업체)를 이용(대표1588-1255) 착불 반송 부탁 드리며 수령 시 물품의 박스에 있는 운송장번호로 접수하시면 별도 반송주소 없이 회수요청 가능합니다.택은 분리가 되지 않아야 하며 배송받으셨던 포장상태 그대로 반품 해주시면 됩니다.부득이 타 택배사를 이용하실 경우에는 반드시 선불로 반품 해주셔야 합니다.
반품주소지 : (주)빌리윌리 / 경기도 고양시 일산동구 장항동 566-34 (주)빌리윌리
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[반품/교환
빌리윌리
질문
[반품/교환]반품/교환 배송비 안내
답변
교환,배송시에는 배송료 부담이 있으시므로 접수시 신중하게 생각하시고 자세한 안내는 반품접수시 추가 안내 드리고 있습니다.~~^^ 일반적인 반품 배송비 부담 안내는 다음과 같습니다.반품시('반품불가 제품'은 변심 반품은 불가하시며 하자시 교환으로만 처리 가능하십니다)(1주문건 기준) ▲변심반품 ->소요된 배송비 전액 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.▲하자+변심반품->2,500원(편도비)부담 되십니다.*제주(항공료)및 도선료가 추가되는 지역은 추가비용도 부담해 주셔야 합니다.교환배송비 부담 및 입금 방법 안내해 드릴게요~~~※변심 교환일 경우 ->왕복비 부담※하자 교환일 경우->무료 교환가능(단, 타상품으로 교환이나 사이즈.색상 변경시에는 편도비 부담해 주셔야 합니다.)※특별세일 및 특가제품.아울렛 상품등 반품불가 공지 상품에 대한 교환은왕복비 5,000원 부담해 주셔야 합니다. *제주(항공료)및 도선료가 추가되는 지역은 추가비용 별도 부담해 주셔야 합니다.배송비 적립금에서 차감(5,000원 이상부터 사용 가능)시->반품 또는 주문건 취소로 2만원 이상 누적된 적립금은 금액 상관없이 차감 가능하십니다->“회원축하적립금 또는 구매적립금”으로는 배송비 또는 교환차액 차감이 불가하십니다.배송비 입금 국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리(주문자명으로 입금)주문자명과 입금자가 다를 시 1:1게시판으로 꼭 남겨주셔야 확인 가능하십니다.
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[품절안내] 타 상품으로 교환시 안내
빌리윌리
질문
[품절안내] 타 상품으로 교환시 안내
답변
[타 상품으로 변경 시 차액 처리 안내]
차액이 부족할 경우 적립금에서 차감 가능하며 계좌입금 (국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리) 가능합니다.차액이 남을 경우적립금처리 또는 환불(카드취소)을 원하실 경우에는 쿠폰을 사용하셨다면쿠폰금액 적용은 불가하며 쿠폰금액 차감 후 환불 또는 부분카드취소 처리 됩니다.자세한 안내는 고객센터(070-7435-3524) 또는 1:1 게시판을 통하여 문의주시면 자세하게 안내 드리도록 하겠습니다.
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[기타] 20만원 이상 주문했는데 사은품 표시가 안 나오는 경우
빌리윌리
질문
[기타] 20만원 이상 주문했는데 사은품 표시가 안 나오는 경우
답변
20만원이상 사은품은 적립금 또는 쿠폰 사용 금액을 제외한 순수 결제금액이 20만원 이상일때 지급가능 합니다.
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[기타] 부자재(단추)추가 발송요청
빌리윌리
질문
[기타] 부자재(단추)추가 발송요청
답변
단추 등 부자재는 빌리윌리 제작상품인 경우에 한해,
부자재를 구할 수 있는 상품인 경우에만 발송해 드릴수 있습니다. 

또한
현재 판매되지 않은상품은 부자재 발송이 불가할 수 있으며 단추를 추가 받으실 경우 배송비 2,500원을 입금해주셔야 합니다.
국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리 로 입금해주시면 됩니다.
부자재에 따라 구입비용이 추가 될 수 있습니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5
  6. 끝