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FAQ
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46
[기타] 부자재(단추)추가 발송요청
빌리윌리
질문
[기타] 부자재(단추)추가 발송요청
답변
단추 등 부자재는 빌리윌리 제작상품인 경우에 한해,
부자재를 구할 수 있는 상품인 경우에만 발송해 드릴수 있습니다. 

또한
현재 판매되지 않은상품은 부자재 발송이 불가할 수 있으며 단추를 추가 받으실 경우 배송비3,000원을 입금해주셔야 합니다.
국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리 로 입금해주시면 됩니다.
부자재에 따라 구입비용이 추가 될 수 있습니다.
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[기타] 사은품 표시가 안 나오는 경우
빌리윌리
질문
[기타]사은품에 해당하는 금액만큼  주문했는데 사은품 표시가 안 나오는 경우
답변

사은품은 적립금 또는 쿠폰 사용 금액을 제외한 순수 결제금액 기준으로 지급됩니다.

결제 마지막 단계에서 사은품선택창이 나오니 그때 선택하시면 됩니다. 

사은품 선택을 못하신 경우는  카톡이나 게시판으로 꼭 배송전에 요청해주셔야 하며, 

배송후에 요청시에는 배송비를 추가입금하셔야 합니다.  

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[교환] 교환 시 필독
빌리윌리
질문
[교환] 교환 시 필독
답변

[교환안내]수령후 2일이내 [마이페이지]-[교환/반품]접수
텍분리전 배송받으셨던 포장상태 유지하셔서 CJ GLS택배(1588-1255) 이용 착불 반송 부탁드립니다.


교환시에는 구매사은품 반송없이 가능하시나 타상품으로 교환후 차액 환불(카드취소)을 원하실 경우에는 구매사은품도 함께반송해 주셔야 합니다.

교환차액과 배송비 별도 계좌로 입금해 주시면 반송제품 회수 확인후 접수된 교환 제품으로 발송 가능하십니다.그럴리는 없으시겠지만 혹여 착용흔적이나 텍 분리등 교환처리가 불가한 제품으로회수 확인시 재반송 처리 될수 있는점 미리 양해 부탁드립니다.
다른 문의사항이나 추가 안내를 원하실 경우 “고객센터”로 문의 주시면 신속하게답변 드리도록 하겠습니다~교환시, 메모 및 배송비 미입금(or 미동봉)시 처리지연됩니다. 


입금계좌국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리  

기타 문의사항은 카톡을 이용해주세요^^

 

※고객센터->1:1문의 게시판※고객센터 ->상담원 안내평일 10:00~16:00 (토요일, 일요일, 공휴일 휴무)전화 ☎ 070-7765-3524 

반송주소 : 경기도 고양시 일산동구 호수로 688, 코오롱레이크폴리스2차 B동 1403호 (주)빌리윌리

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[취소/환불] 반품을 했는데 환불이 되지 않아요
빌리윌리
질문
[취소/환불] 반품을 했는데 환불이 되지 않아요
답변

반품해주신 제품이 업체로 회송 확인이 되어야 환불이 가능합니다.

 

반품 이후 저희쪽에 도착 해당부서에서 반품 상품을 확인 하는 데에 약 2일 정도의 시일이 걸리며 통상 제품이 입고 된 후 반송담당->해당 부서팀장 결제->관리부서처리 등의 절차가 있으므로 결제 취소 및 환불이 이루어지기까지 제품도착후 통상 2~4일정도가 소요 되오며 해당 환불 계좌에서 확인 하시는데까지 약 영업일로부터 3~6일 정도 후 확인 가능합니다.

 

문의사항은 카톡이나 1:1게시판을 이용해주세요^^

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[교환/반품] 여러개 구입한 후 부분반품의 경우 어떻게 처리 되나요?
빌리윌리
질문
[교환/반품] 여러개 구입한 후 부분반품의 경우 어떻게 처리 되나요?
답변

일부만 반품 하실 경우 반품 하시는 상품의 금액만큼 적립금 처리 가능 하시며~카드에 따라 부분카드취소가 가능 한 카드는 부분카드취소처리현금 입금건은 현금 환불 가능 하십니다.

 

부분카드취소가 불가 한 카드의 경우 구매하시는 상품의 금액과 배송비를 재결제 해 주시면 전체 결제금액 모두 카드취소 처리 되십니다. 

 

쿠폰을 사용하신 주문건의 일부상품 반품 시에는 총 구매금액이 쿠폰 해당 금액이 되지 않을경우 쿠폰금액 차감되어 처리 되십니다. 

 

단, 적립금으로 적립 시 에는 상품금액이 모두 적립 처리 되시며 추후 적립금을 사용하여 주문 시 쿠폰과 중복 사용이 불가 하십니다. 

 

자세한 사항은 카톡이나 1:1게시판을 이용해주세요.

 

고객센터 전화 070-7765-3524 

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[배송관련] 한 주문서 상품을 각각 다른 주소지로 발송이 가능한가요?
빌리윌리
질문
[배송관련] 한 주문서 상품을 각각 다른 주소지로 발송이 가능한가요?
답변

한 주문서에서 수령지가 각각 다른  경우 카톡이나 1:1 게시판을 통해 접수해 주시면 발송해 드리고 있습니다.

다만 다른 지역으로 추가 발송 배송비 2,500원은 고객님 부담입니다.

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[배송관련] 주문상품 중 일부만 받았어요.
빌리윌리
질문
[배송관련] 주문상품 중 일부만 받았어요.
답변
제품을 동시에 구입 하시더라도 주문제작상품 또는 상품의 입고일에 따라 배송 소요 날짜가 상이합니다. 더 자세한 사항은 카톡이나  1:1게시판 문의를 하시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
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[품절안내] 타 상품으로 교환시 안내
빌리윌리
질문
[품절안내] 타 상품으로 교환시 안내
답변
[타 상품으로 변경 시 차액 처리 안내]
차액이 부족할 경우 적립금에서 차감 가능하며 계좌입금 (국민은행 469901-04-253954 (주)빌리윌리) 가능합니다.차액이 남을 경우적립금처리 또는 환불(카드취소)을 원하실 경우에는 쿠폰을 사용하셨다면쿠폰금액 적용은 불가하며 쿠폰금액 차감 후 환불 또는 부분카드취소 처리 됩니다. 자세한 안내는 카톡을 활용해 주시면 좋구요, 고객센터(070-7765-3524) 또는 1:1 게시판을 통하여 문의주시면 자세하게 안내 드리도록 하겠습니다.
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[회원정보] 주소와 전화번호가 바뀌었어요 어떻게 수정하죠?
빌리윌리
질문
[회원정보] 주소와 전화번호가 바뀌었어요 어떻게 수정하죠?
답변

홈페이지 상단에 마이페이지 클릭후 왼쪽 상단에 개인정보수정을 클릭해 주세요. 변경된 주소와 전화번호 입력 후 입력정보 등록을 클릭 해 주시면 됩니다.

 

변경이 안되실 경우는 카톡이나 게시판에 요청해주세요^^ 

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[반품/교환] 반품 접수일 안내
빌리윌리
질문
[반품/교환] 반품 접수일 안내
답변
반품 접수일 안내
<제품을 수령하신 후 3일 이내에 반품의사를 통보(접수)해 주셔야 하며 ([마이페이지]-[교환/반품]접수) 7일(공휴일 포함) 이내 당사로 반송해 주셔야만 정상적인 반품처리가 가능합니다.->(수령 후 5일 이상 경과 후 반품을 원하시는 경우 반품 전 꼭 카톡이나 게시판으로 문의 후 반송해 주셔야 처리 가능합니다.)반품시에는 주문자의 성함으로 반품해 주셔야 하며 주문자명과 다를 시 꼭 1:1게시판으로 발송인 확인해 주셔야 분실이나 처리가 지연되지 않습니다.

반품 절차 안내
->택배업체는 CJ GLS택배(계약업체)를 이용(대표1588-1255) 착불 반송 부탁 드리며 수령 시 물품의 박스에 있는 운송장번호로 접수하시면 별도 반송주소 없이 회수요청 가능합니다.택은 분리가 되지 않아야 하며 배송받으셨던 포장상태 그대로 반품 해주시면 됩니다.부득이 타 택배사를 이용하실 경우에는 반드시 선불로 반품 해주셔야 합니다.
반품주소지 : (주)빌리윌리 / 경기도 고양시 일산동구 호수로688,코오롱레이크폴리스2차 B동 1403호 (주)빌리윌리
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